作好悼念服務的技術(shù)規(guī)范是：辦理殯儀服務的各項業(yè)務(包括討價，開票據(jù)等)；掌握本部門的各項業(yè)務，及時調(diào)整服務項目；按照不同規(guī)格、不同形式的悼念活動布置追悼會、遺體告別儀式會場，正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等，弓I導悼念活動的正常進行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務語言，做到莊重熱情、禮貌服務；能夠設(shè)計和布置不同規(guī)格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制做技術(shù)，能合理選用悼念用品。

    悼念服務的內(nèi)容是多方面的，主要有：安排悼念活動的時間和禮廳場所，代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設(shè)與效果；簡單的醫(yī)療保健救護措施；照相、錄像服務；司儀指導及其它服務等。

瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼儀式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動的組織管理略作介紹。

(一)關(guān)于靈堂的布置  

    我國各民族與*上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設(shè)靈堂的習俗，借以哀悼死者，接收人們的吊唁?，F(xiàn)將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設(shè)在客廳、不住人的房間或院落等處，如果來吊唁的人太多，亦可另選地點搭設(shè)靈堂。靈堂前桌子上放一張放大遺像，遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞，像框上應搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框的兩側(cè)，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之，各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)的優(yōu)劣而異。

(二)關(guān)于哀樂播放

    治喪中的哀樂(或農(nóng)村的嗩吶隊、城市中的西洋樂隊等)是烘托悼念氣氛、寄托對死者的哀思的一種很重要的手段。哀樂有很強的適應性和時限性，播放哀樂的次數(shù)、時間、要求很有講究，不能隨意而行。黨、國家和軍隊主要領(lǐng)導人和其它知名人士去世后，經(jīng)治喪機構(gòu)或有關(guān)部門批準可以在國家電臺、電視臺播放哀樂，未經(jīng)批準其它任何人逝世均不得在廣播電臺、電視臺播放哀樂。其它公民逝世后，可以在家庭或殯儀館以及追悼會、遺體告別儀式等場所播放哀樂，但不能造成哀樂噪音，影響四鄰和其它人的工作和生活，所以部分城市規(guī)定治喪過程除殯儀服務場所外，城市街道、居民住宅區(qū)等公共場所不許停放遺體、搭設(shè)靈棚，禁止播放或吹奏哀樂。禁止拋撒、焚燒冥幣、紙錢等。這些規(guī)定無疑是一進步舉措。在舉行遺體告別儀式、追悼會儀式、骨灰安放(或拋撒)儀式時，對播放或演奏哀樂均有不同的要求，此不贅述。

(三)關(guān)于悼念活動組織與管理

    這是治喪悼念服務中心關(guān)鍵一環(huán)，務必高度重視和認真對待。1、安排好停車場地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關(guān)情況。隨著治喪工作的改革，喪事應盡量從簡，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必要的必須盡可能縮小規(guī)模。了解參加人員的情況，以便有針對性地做工作。3、組織調(diào)整好悼念隊伍。主辦單位事先應根據(jù)各類人員的多少，劃分各自區(qū)域，按秩序入場。根據(jù)人們的習慣，一般情況下，死者的配偶在前，死者的子女在后；輩份高的在前，輩份低的在后；關(guān)系近的在前，關(guān)系遠的在后；兄弟姊妹之間是男在前、女在后，具體排法可根據(jù)情況而定。在悼念場所，主要領(lǐng)導人、社團負責人及知名人應安排提前入場，生前好友按先后順序入場，群眾代表列隊入場，同時需照顧老弱病殘人員，應安排提前入場；在儀式正式開始前，應分別安排各類人員適當休息。4、掌握好悼念時的速度和人員分流，保證大家有秩序進場，有秩序地退場。5、悼念活動結(jié)束時，工作人員要做好收尾工作，如收回黑紗、白花，要及時疏導分流，避免堵塞或一轟而散。

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